세상을 바꾸는 작업: Roblox 직원들이 자신의 작업을 회사의 미션과 연결 짓는 방법
Roblox 직원들은 매일 기술의 한계를 넓히며 수백만 명이 연결하고, 교류하고, 창작하고, 자신을 표현하는 방식을 더욱 풍부하게 해주는 혁신적인 도구와 기능을 개발합니다. 크리에이터의 작업을 안전하게 보호하는 것부터 데이터 기반 제품 전략을 이끄는 것까지, 우리의 직원들은 계속해서 더욱 안전한 온라인 커뮤니티를 통해 디지털 세계에서의 표현의 자유를 도모합니다.
루바쉬리 칼리다스(Rubasri Kalidas): 크리에이터가 작업을 보호할 수 있도록 힘을 실어줄 도구 개발
칼리다스의 팀은 Roblox 크리에이터가 모든 Roblox 체험의 필수 요소인 애셋을 만들고, 저장하고, 가져오는 데 필요한 도구를 개발합니다. 이 애셋에는 아바타 신체 부위, 모델, 장비 및 위치까지도 포함합니다.
최근 한 프로젝트에서 칼리다스의 팀은 새로 만들어진 애셋이 각자의 공식 출시일 이전부터 공개 포럼에 나타나는 현상을 발견했습니다. 이는 플레이어에게 새로운 걸 발견하는 재미를 앗아가는 한편, 크리에이터들, 특히 애셋을 숨기기 위해 각자 나름의 솔루션을 개발했던 크리에이터들이 난관에 봉착하게 했죠. 칼리다스의 팀은 크리에이터의 애셋 공유 및 이용 방식에 대한 제어 권한을 강화하는 방법으로 이 문제를 해결했습니다.
8월에 본 팀은 새로운 애셋 개인정보 및 오디오와 동영상에 대한 권한 기능을 출시했습니다. 이 기능은 크리에이터가 비공개 오디오 및 동영상 애셋을 다른 크리에이터 친구들과 공유할 때 개인정보를 안전하게 보호해 줍니다. 또한 애셋 개인정보 및 권한 관련 기능을 강화하기 위한 더 큰 그림의 일환으로 향후 몇 개월 이내에 더 많은 기능을 출시할 계획입니다.
Roblox에서 팀워크는 수백만 명의 크리에이터에게 매끄러운 경험을 제공하는 데 매우 중요한 요소가 됩니다. 칼리다스와 같은 직원의 작업은 협력이 Roblox 성공의 원동력이 되는지 보여주는 좋은 예시입니다. 칼리다스는 “이 프로젝트를 해결하기 위해 우리는 각자의 목표와 방향성이 있는 여러 팀에 걸친 이해당사자와 긴밀하게 협력했습니다. 다양한 솔루션과 각자의 장단점을 모두 고려했고, 올바른 솔루션을 찾기 위해서는 적극적으로 경청하고 배우는 것이 중요했죠. 궁극적으로 합의점에 도달해 상부에 저희의 통일안을 제출할 수 있었고, 승인을 받은 후에 빠르게 일을 진행했습니다.”라고 설명했습니다.
루바쉬리 칼리다스는 시니어 소프트웨어 엔지니어로 크리에이터가 자신의 작업을 보호할 수 있는 강력한 신규 도구를 개발하는 등의 작업을 담당합니다.
리타 선(Rita Shen): 크리에이터가 더 안전한 체험을 만드는 데 사용할 수 있는 기술 설계
Roblox의 크리에이터는 플레이어를 위한 안전하고 따뜻한 체험을 만드는 데 진심입니다. 우리의 팀과 함께 체험 내 시민의식을 유지하기 위해 적극적으로 노력하죠. 크리에이터들은 최근에 이런 환경 조성을 방해하는 사용자들이 대체 계정을 이용해 차단 및 계정 정지를 피해 가는 문제에 직면했습니다. 셴은 계정 식별 및 권한 승인에 대한 다른 프로젝트 관련 인터뷰를 진행하던 중 대체 계정에 대해 더 자세히 알게 되었고, 이후 크리에이터들이 플레이어에게 더 안전한 공간을 제공해 줄 수 있게 도와주는 효과적인 도구를 개발하는 일을 총괄하게 되었습니다.
선과 그의 팀은 개발자가 체험 내 검열을 강화할 수 있게 해주는 계정 인증 도구를 개발하는 데 중추적인 역할을 했으며, 전화번호 및 ID 인증 등 다양한 방식을 시도하여(예: IsVerified API) 인증 절차를 강화함은 물론 사용자 경험을 방해하지 않고 더욱 안전한 환경을 조성할 수 있었습니다. ”플레이어들이 계정 인증에 적극적으로 나설지 확실하지 않아서, 채택률을 테스트하기 위한 소규모의 실험을 여러 차례 진행했어요. 전화번호와 ID 인증 중 어느 것에 더 많이 응할지를 보고자 했죠.” 라고 선은 전했습니다.
결국 해당 팀은 개발자들이 하나의 사용자와 연결된 대체 계정을 식별하고 일시 정지하는 방식으로 규정 상습 위반 사용자에 대처할 수 있게 해주는 새로운 통합 기능을 개발했습니다(Ban API).
”커뮤니티를 위해 제작하는 일은 근본적으로 아래에서 차근차근 쌓아 올리는 일처럼 느껴져요. 커뮤니티와 직접적으로 협력하며 혁신할 수 있게 해주죠. Roblox에서 제가 하는 일은 기업가적인 마인드를 필요로 하게 된다고 느낍니다. 커뮤니티 피드백에 빠르게 대처하고 대응하는 데 힘이 실리기 때문이에요.”라고 선은 말합니다. ”덕분에 다방면으로 수확이 있었습니다. 플랫폼의 보안도 개선되었고, 개발자들도 각자의 열정을 담은 놀라운 체험을 만드는 일에 집중할 수 있게 되었죠.”
리타 선은 수석 프로덕트 매니저로, 크리에이터가 긍정적인 분위기의 안전한 체험을 만드는 데 사용할 수 있는 기술을 설계하는 일을 담당하고 있습니다.
웬징 정(Wenjing Zheng): 데이터 기반 제품 관련 의사결정을 내릴 수 있게 이끌어 주는 모델 개발
정이 속한 팀은 확장 가능한 데이터 과학 솔루션을 설계하여 제품 개발을 가속하고 전사에 걸쳐 데이터 기반 의사결정을 가능하게 합니다. “비즈니스 내 다양한 요소를 서로 연결하여 우리가 몰랐던 것을 알게 되는 새로운 방식을 찾는 일입니다.”라고 정은 말합니다.
또한 그는 “Roblox는 우리가 플랫폼을 설계하는 속도가 비즈니스상의 고충점이라고 할 수 있을 정도로 빠르게 성장하고 있어서 때로는 하늘을 나는 동시에 비행기를 짓는 기분이 들기도 하죠. 초점을 잃지 않기 위해 모두의 우선순위를 확실히 하는 것이 중요한데, 데이터는 객관적으로 무엇이 제일 중요한지 측정하고 적절한 기능과 요소를 적절한 순서대로 설계할 수 있게 해줍니다."라고도 전합니다.
정말 필요한 것들을 제작하는 데 집중하기 위해 정과 그의 팀은 장기적인 사용자 가치 측정 모델을 만들었습니다. 이는 제품 전략의 이정표가 되고 Roblox의 장기적인 목표에 부합할 수 있도록 도와주는 도구입니다.
정은 ”이 모델은 어떻게 여러 제품 투자 및 이니셔티브가 사용자 경험과 크리에이터 생태계에 장기적인 영향을 미칠 수 있는지를 잘 알 수 있게 해줍니다. 제품 개발을 길게 보기 위한 가이드라인의 역할을 하죠.”라고 말합니다.
이 프로젝트는 개인 기여자들부터 경영진까지 Roblox의 모든 구성원이 이 목표에 대해 합의하고 각자에게 도움이 되는 제품 관련 의사결정을 내릴 수 있게 하고자 시작된 프로젝트입니다. 이 작업이 실제로 적용된 예시가 바로 2024년에 출시된 더 헌트입니다.
정은 라이브 이벤트가 커뮤니티에 미치는 영향과 장기적인 비즈니스적 가치를 평가하는 일을 담당했습니다. 이 라이브 이벤트가 사용자 행복도와 방문자 수, 플랫폼에서 보낸 시간에 미치는 영향을 파악하고자 했죠.
정은 ”이 이벤트로 비롯된 문화적인 영향력과 이벤트를 즐기는 분위기 덕분에 정말 기뻤습니다.”라고 말합니다. 이벤트 시작 당시 80만 명의 사용자가 참여했고, 그 사용자들이 완료한 퀘스트가 2억 1,200만 개가 넘습니다.
웬징 정은 수석 데이터 과학자로, Roblox 내 여러 팀이 데이터를 기반으로 제품 관련 의사결정을 내릴 수 있게 해주는 장기적 가치 모델을 개발했습니다.
함께 제작하는 더 나은 세상
칼리다스는 자신의 경험을 돌아보면서 말합니다. “제가 Roblox에서 하는 일은 단순히 프로젝트를 완수하는 것 이상의 목적성을 가졌다는 인상을 받습니다. 커뮤니티에 필요한 것이 뭔지 늘 염두에 두고 있죠. Roblox의 리더들은 문제를 빠르게 파악하고 신속하게 솔루션을 찾도록 격려합니다. 저는 커뮤니티를 존중하고 사람들이 나서서 이 프로젝트를 이끌 수 있게 자리를 내어주는 기업에서 일하고 있다는 것이 자랑스럽습니다.”
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