Roblox는 사람들이 함께 모여 창작하고, 배우며, 의미 있는 방식으로 소통할 수 있도록 돕는 몰입형 플랫폼입니다. 저희의 사명은 낙천적이고 시민 의식 있는 태도로 100억 명의 사람들을 연결하는 것입니다. 그러므로 안전성과 시민성은 Roblox의 기반이면서 저희가 성장하고 발전할수록 더욱 중요한 요소가 됩니다.

안전성은 일반적으로 이해도가 높은데 비해, 시민성은 그렇지 않은 경우가 많습니다. 시민성은 안전성을 토양 삼아 형성됩니다. 저희에겐 시민성과 함께 몰입감 있는 세계 최고의 커뮤니티를 구축할 기회가 있습니다. 이를 공정하고 존중적이며, 깊은 소속감을 제공하는 환경으로 만들어 나가고자 합니다. 시민성이란 사람들이 맥락에 맞는 행동을 하는 것을 의미합니다. 시민성의 개념이 복잡한 이유는 함께 있는 사람, 장소, 상황 등에 따라 그 맥락이 달라지기 때문입니다. 예를 들어 도서관에서의 행동 방식과 파티에서의 행동 방식은 분명히 다릅니다.

시민성 팀의 목표는 사람들이 자신감과 시민 의식을 가지고 Roblox와 온라인 세상을 탐색하도록 돕는 것입니다. 이를 위해서는 존중적이고 포용적이며 지지적인 온라인 상호작용을 형성하는 데 필요한 기술과 행동을 개발하는 것이 중요합니다. 이를 위해 Roblox에서는 다음과 같은 시민성 이니셔티브를 운영하고 있습니다.

• 이끌기 - 전 세계 모든 사람들을 위해 시민성 이니셔티브를 지속적으로 혁신하고 확장하는 것
• 교육하기 - 인간 발달, 정신 건강, 디지털 리터러시 분야의 글로벌 전문가들과 협력하여 근거 기반 데이터에 기초한 교육 자료를 제공하는 것
• 촉진하기 - 제품 개발과 개발자 협업을 통해 시민성이 설계되도록 촉진하는 것

누구나 Roblox에서 성장해 나가도록 시민성을 형성하는 것, 그리고 긍정적인 변화를 고취하는 것에 대해 이 세 기둥을 각각 들어 배운 점을 나눠 보겠습니다.

이끌기: 시민성은 교육과 의식에서 시작합니다

시민성을 갖춘 온라인 공간을 조성하는 데 있어 가장 중요한 요소 중 하나는 모두가 정보에 명확하고 쉽게 접근할 수 있어야 한다는 것입니다. 친구와 가족이 활동하는 온라인 공간을 더 잘 이해하기 위해서 말이죠.

저희는 아이들, 청소년, 부모, 보호자들을 돕기 위해 연구를 기반으로 효과 있고 관련성 높은 전략과 콘텐츠를 개발하고 있습니다. Roblox의 모든 시민성 교육 연구는 근거에 기반하며, 글로벌 연구진, 아동 발달 전문가, 온라인 웰빙 관련 기관과 협력하여 진행됩니다.

예를 들어 저희는 NAMLE와 함께 부모 가이드를 만들었고, Sesame Workshop과 협력하여 'Into the Digital Future' 팟캐스트를 제작했으며, Roblox 가족 가이드도 제공하고 있습니다. 이러한 자료들은 모두 자료 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

인터넷의 다음 단계가 펼쳐지고 있는 만큼, Roblox의 역할은 계속될 것입니다. 이에 따라, 새로운 시민성 마이크로사이트 civility.roblox.com를 선보이게 되어 기쁩니다. 이 사이트는 Roblox 이용법, 계정 설정 가이드뿐만 아니라 디지털 웰빙과 리터러시에 대한 정보를 원하는 모든 분들이 참고하실 수 있습니다. 저희가 글로벌한 시민성 교육을 확장시켜 나감에 따라 해당 사이트에는 최신 연구 결과와 Roblox의 자원이 지속적으로 업데이트될 예정입니다.

교육하기: 전문가들과 손잡고 온라인 시민성을 증진하는 권고 사항을 전합니다

저희는 이번 10년이 끝나기 전에 기술 발전을 통해 온라인 세계가 현실보다 더 안전하고 시민성을 갖춘 공간이 될 수 있다는 비전을 가지고 있습니다. 이를 실현하기 위해 보스턴 어린이 병원(Boston Children’s Hospital)과 하버드 의과대학(Harvard Medical School)이 운영하는 디지털 웰니스 연구소(Digital Wellness Lab)와 협력하여, 기술 혁신, 제품 정책, 교육의 세 가지 분야에서 사회적으로 필요한 변화에 대해 논의하는 워크숍을 개최했습니다.

이 워크숍에는 아동 복지 및 발달과 관련된 다양한 분야의 100명 이상의 글로벌 전문가들이 참여했습니다. 참가자들은 교육자, 연구자, 임상의, 정책 입안자, 지지 단체, 청소년 지원 비영리 조직, 그리고 기술 기업의 관계자들로 구성되었습니다. 주요 쟁점과 주제 논의에 있어 저희의 목표는 더 시민성을 갖춘 온라인 세상을 만들기 위해 테크 업계 리더와 정책 입안자들이 따라야 할 방향을 제시하는 것이었습니다. 다음은 제희가 제안한 주요 권고 사항입니다.

• 청소년 권리 관점에서 온라인 시민성에 접근하기 – 저희가 구축하고, 설계하며, 운영하는 모든 것이 청소년의 권리를 최우선으로 고려하도록 해야 합니다.
• 앱, 플랫폼, 정책, 자원 등의 설계에 청소년이 의미 있는 방식으로 직접 참여할 수 있도록 해야 합니다.
• 성장을 촉진하는 긍정적인 방식으로 기술 및 미디어 산업 전반에서 정책을 공동으로 설정하고 지키는 것이 중요합니다.
• 시민성에 초점을 맞춘 규범을 재미있고 몰입감 있는 방식으로 지지하도록 행동 기대치를 설정하는 온보딩 프로세스를 구축해야 합니다.
• 쉽게 이용할 수 있는 시민성 자료를 설계, 배포 및 지속적으로 개선해야 합니다.

이러한 제안들은 온라인 공간에서의 시민성 관련 현황과, 온라인 플랫폼 및 미디어 리터러시가 개인의 웰빙에 미치는 영향에 대한 연구를 바탕으로 한 것입니다. 전체 백서는 여기에서 확인할 수 있습니다.

또한, 최근에는 영국의 안전성 파트너인 Internet Matters와 협력하여 새로운 연구 프로젝트를 완료했습니다. 이 연구는 신경다양성(Neurodiversity)을 가진 청소년들의 디지털 경험에 초점을 맞추었으며, 이들이 온라인에서 겪는 주요 사항에 대해 다룹니다. 해당 연구 보고서 전문과 신경다양성 청소년 및 부모를 위한 가이드는 여기에서 확인할 수 있습니다.

이러한 것들은 Roblox가 특정 대상 그룹을 위한 교육 자료를 제공하기 위해 다양한 조직과 협력하는 많은 방법 중 일부에 불과합니다.

촉진하기: Roblox가 안전하고 시민성을 갖춘 환경을 유지하도록 새 기능 진화

매일 수많은 사람들이 Roblox에 모여 창작하고, 놀고, 일하고, 배우고, 서로 연결됩니다. 전 세계의 크리에이터 커뮤니티가 만든 사용자 제작 콘텐츠 기반의 가상 경험을 통해 소통하는 거죠. 저희는 모두가 안전하고 환영받는다고 느낄 수 있도록 엄격한 커뮤니티 규정을 가지고 있습니다. 하지만, 자신도 모르게 정책을 위반하는 경우가 발생할 수 있습니다.

이를 방지하고 교육하기 위해, 음성 채팅 내에서 커뮤니티 규정을 위반할 가능성이 있는 상황을 사용자에게 알려주는 새로운 기능을 테스트하고 있습니다. 현재까지 매우 긍정적인 결과를 보였으며, 지속적인 테스트와 개선을 거쳐 더욱 발전시켜 나갈 계획입니다.

다음 단계

Roblox는 커뮤니티가 건강하게 성장할 수 있도록 이러한 세 가지 핵심 요소를 중심으로 지속적인 노력을 기울일 것입니다. 이를 위해 각 커뮤니티가 Roblox 및 그 밖의 온라인 공간을 어떻게 활용하는지 더 깊이 연구하여, 포용적이고 건강하며 긍정적인 환경을 조성할 것입니다. 모든 사용자가 안전하고 시민성 갖춘 온라인 경험을 할 수 있도록 필요한 정보를 제공하도록 노력하겠습니다.